1、信息化设备维保清单：

　　提供维保清单内的设备从合同签订之日起一年的维保服务，负责对设备所有硬件提供故障诊断、保修及日常维护。其中“序号12”的华安星防火墙设备须提供原厂硬件维保及特征库更新服务支持。

　　（一）设备维保服务要求

　　1、每季度对设备进行一次全面检测，并提供检测报告。在机器迁移等重要操作日期，服务商应派遣相关技术人员到现场提供协助服务并协助用户做好搬迁方案和日程计划。

　　2、服务商在维保期内应提供7*24小时无假日的现场服务，接到用户故障电话后6小时内到达现场。

　　3、一旦被维护的设备出现了故障，服务商应在承诺的响应时间内指派资深工程师对服务器进行现场检修(一般故障件6小时内修复，特殊故障件24小时内修复)。

　　4、服务商应有充足的备件(6小时内硬盘等配件现场供货服务)，对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使存储恢复正常工作，保证业务运行。

　　5、存储设备系统发生较大变化时包括：RAID Group、LUN、Storage Group变更，存储连接主机及平台发生变化，为其提供技术支持服务，同时提供与主机系统的集成与调试服务，提供多链路冗余环境支持服务。

　　6、网络设备系统发生较大变化时包括：vLAN调整、网络链路发生变化等，为其提供技术支持服务，同时提供系统集成与调试服务，提供多链路冗余环境支持服务。

　　7、服务期内，续保产品系统版本出现可升级的新版本时，根据产品性能提供同代版本升级服务，由工程师为系统进行配置备份，在不影响业务系统正常运行的情况下，对系统版本进行升级，并完成新系统的配置恢复。新系统上线后，对网络连通性和业务可用性进行测试，保证业务的正常运行。

　　8、服务期内，对需要升级特征库版本的设备，根据设备性能对产品的特征库进行定期升级。在可升级的版本范围内，保证特征库及时更新。

　　9、服务期内，在关键时间点（包括但不限于节假日、系统割接、系统升级等）提供有效的技术保障。

　　（二）应用容灾软件服务要求

　　1、核心业务系统群集运维支持服务：对ORACLE群集运行状态检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患、检查数据库空间的使用情况、协助进行数据库空间的规划管理、检查数据库备份的完整性。

　　2、核心应用系统容灾运维支持服务：对HIS ORACLE DATAGUARD容灾系统定期巡检，DATAGUARD错误故障维护。

　　3、虚拟化平台运维支持服务：提供虚拟化平台季度巡检，集群资源的搭建、修改及升级，虚拟化平台宿主机及存储设备的日常维护，虚拟机的创建、安装、配置，虚拟机配置变更及性能优化、虚拟机迁移、虚拟化平台故障处理与排除。

　　4、虚机连续数据保护服务：针对医院虚拟化业务实现连续数据保护，应具有针对虚拟机连续数据保护的软件，为VMware虚拟机的操作和灾难恢复提供持续的数据保护，以便快速恢复到任意时间点。快速轻松地将数据复制到多个站点或环境，以实现接近于零的恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)。与VMware vCenter深度整合，可通过vSphere client发起对任意虚机的保护，无需额外界面。

　　5、建立核心业务预警系统，根据需要对核心业务系统服务器硬件、操作系统软件、存储设备等相关系统的工作状况进行状态监测及自动数据采集。

　　6、核心业务系统排障服务：委派工程师针对收到的错误信息或故障报告进行处理，采取的方式包括但不仅限于电话指导、远程联机、现场服务，帮助用户尽快消除系统缺陷，避免缺陷对系统运行造成影响。

　　7、重点日期护航保障服务：要求在关键时间点（包括但不限于节假日、系统割接、系统升级等）提供有效的技术保障。

　　（三）其他服务要求

　　提供医院各信息系统资源梳理服务，收集医院信息系统的主要信息，形成医院信息系统台账管理。服务期内需提供一套数据中心基础设施管理系统，用于医院信息系统台账管理，包含以下功能：

　　1、支持设备管理功能：能手动新增及导入导出设备，包括资产信息（资产分类、资产名称、规格型号、启用日期、设备状态等）、部署信息（所在院区、机房、机柜、U数等）、配置信息（CPU、内存、硬盘、网卡、RAID卡、电源等）以及维保信息（服务商、维保时间、服务记录等）。按照统一资产分类标准进行归类划分，统一资产命名、规格型号填写格式、状态标识、院区机房机柜编号规则，梳理数据格式标准化，便于统一汇总统计。；

　　2、支持机柜管理功能：能将设备信息展示在机柜图上，并统计各类型设备数量、维保将到期设备数、维保已到期设备数。坚持账实核对、实地盘点原则，现场逐台核对设备铭牌、资产标签、摆放U位、接线归属，确认设备实际在用、闲置、故障、停用、报废真实状态，修正原有错误台账数据；

　　3、摸排梳理CPU、内存、硬盘、网卡、电源、RAID卡等硬件配置，统计计算资源、存储资源、网络资源总量，摸清现有资源使用率与富余资源情况。支持资源统计功能：1）计算资源统计：包括服务器数量、内存容量、CPU个数与核数、能耗等，能展现单台服务器资源与所有资源的总数统计；2）存储资源统计：包括存储数量、存储类型、存储容量等，能展现单台存储资源与所有资源的总数统计。

　　4、逐一登记设备维保厂商、维保合同期限、维保到期时间、过往运维记录，精准区分正常在保、即将到期、已过维保三类资产，形成维保风险清单。

　　收件地址：闽清县梅城镇南山路30号信息中心   收件人:黄勍白    联系电话：0591-38686833

闽清县总医院　　　　

2026年6月11日